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业之峰董事长张钧表示，山东如今随着引流导流的成本越来越高，山东只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：刚刚评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

为了提升工程交付质量，发文业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，探索一直引领家装行业的进步。虽然，多校业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，多校但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

例如，联合在大名鼎鼎的苹果公司，联合其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，划片如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

还有娱乐巨头迪士尼公司，重磅招生其创始人更是一位体验经济的大师，重磅招生把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

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